酒店声誉管理的几种可行性策略

    在当前的社交新媒体属性强化的环境下，酒店声誉管理呈现出以下特点：

    1、舆情频繁。由于酒店典型的ToC模式，因此酒店的声誉相关舆情信息出现的极为频繁，尤其是当出现较差的入住体验时，酒店舆情信息总会频繁出现；

    2、自媒体较多。在人人皆可自媒体的环境下，针对于酒店的自媒体人会频繁的对酒店进行舆情评价，加之自媒体自身较强的传播属性，其最终导致酒店声誉相关事件进一步发酵；

    3、终端平台影响力强。由于酒店的特有属性，在终端平台上的评价内容影响范围极为深远，长期留存的评价内容会影响到每个潜在客户。

    结合当前酒店声誉管理的特殊形式，可以推算出当前的酒店声誉管理可行性策略：

    1、重视酒店相关的每一位客户。酒店的不可移动性，导致酒店所经历的每一位客户，都有可能成为声誉管理的重点，每位客户的评价都直接影响到酒店的所有用户；

    2、连锁酒店应关注分店表现。连锁酒店有其独特的品牌价值，因此当某一家分店出现问题时，可以直接影响到整个酒店品牌；

    3、关注线上终端的点评内容。通过对线上终端的点评数据进行汇总跟进，确保酒店评论能够维持在较高水平，实现较好的口碑内容；

    4、综合时间段内的声誉情况。酒店适当养成每年、每季度、每月度的声誉管理例行报告，实现对酒店声誉的综合管控。