什么叫口碑营销？

    最原始意义上的口碑营销，指的是利用老用户的口碑，来吸引更多新用户来增加品牌信任感的一种方式，这里的口碑都是建立在“真实”两个字的基础上。但是随着时间的发展，口碑营销也变了味，据315报道，有部分公司专司通过虚假口碑营销的方式，或直接为企业提供虚假口碑营销服务获利，这样的行为是违法的，属于不正当竞争。

    所谓口碑营销，最核心的两个字就是“引导”。将用户引导选择品牌或者产品，一句话可以直接概括口碑营销的所有弯弯绕，所谓的“口碑营销专家”本质上都是在利用引导的方式，比如高明一些的会编写一些利于传播的故事、语言，而中等的就是传达自身的优势，更低劣一些的则直接采用虚假信息来进行。

    在未来很长一段时间，口碑营销不会绝迹，315所能够曝光和打击到的，还是口碑营销中最为低级的一种方式，那就是“虚假”的口碑信息，通过假的用户、假的内容甚至是假的账号来制作引导源，通常是文字或者视频，然后发布到网络上，经过搜索引擎或者其他媒介传递到用户眼中，用户受到这些信息的引导，去选择这些人设计好的品牌或者产品。

    但并非是所有的口碑营销方式都如此低级，有些会精心设计自己的引导源。举个例子，在2000年左右，法国皮鞋“法雷诺”进入中国，在入场之初，就为自己量身打造了一个引导源：公元1189年，罗马帝国皇帝在第三次十字军东征时，一个名叫FARINO（法雷诺）的罗马骑士，利用牛皮制造鞋子，解决了寒冷天气军士脚冻的问题，然后，一个高档皮鞋的背景故事就出现了。此后，“法雷诺”的美名就流传开来。

    这样的例子实际上就是高明的口碑营销手段，但本质上来说，就是“设计”一个引导源，这个引导源可以是一个故事，也可以是一个人，甚至可以是一部电视剧，未必要是真的，甚至可以完全编造。比如在上个案例中，没有人能够考证1189年到底有没有一个名叫法雷诺的骑士制造鞋子，但这个故事，流传开来，就不在乎真假。

    此外，还有一些口碑营销会利用行业联合，诸如砖石产业。砖石通常被认为是坚固、可以长远流传的“宝石之王”，被赋予爱情和忠贞的象征。但实际上钻石既不坚固也不能长久，砖石在用力碰撞时会碎裂，在强光下会蒸发，在烈火中会直接燃烧没。这就是口碑营销的威力，当引导足够时，就会有人相信这个故事。这也是为什么虚假的口碑营销必须要被打击，当满屏都充斥着虚假言论，那么真实的情况是什么已经不重要了。

    总的来说，口碑营销，实际上是利用口碑引导人们去认可品牌或者产品，是一种营销手段，可以高明也可以虚假，但目的都是为了盈利。