声誉管理是做什么的？一文带你看懂声誉管理

    声誉管理简单来说就是“听+说”两个步骤，通过各种渠道对品牌声誉的了解，再将品牌的形象传递出去，实现对品牌自身声誉的了解和把控，综合到一起就叫做声誉管理。

    声誉管理之“听”

    即了解品牌的真实声誉。古有“邹忌讽齐王纳谏”，说明需要多方位客观倾听，才能了解到真实情况。而如今企业方尤其是领导者，想要了解到真实的声誉情况，是有一定困难的，毕竟各种渠道得来的信息都会经过加工，从而有所片面。而声誉管理服务中“听”则是全面、客观的了解到真实的声誉。

    这就要求声誉管理服务者要将“听”到的内容如实汇报给企业方，并且有据可查。真实、客观是声誉管理服务中“听”的环节最重要的点。

    声誉管理之“说”

    即传递品牌自身的形象、进展和对声誉相关的回应。在听到真实的声誉情况后，企业方做出相应的回应，这就是“说”。如果只了解真实情况，但什么也不做，那就不能叫做声誉管理了。

    “说”的部分一般是由品牌方的主动行为，包括品牌形象的宣传、对声誉相关内容的回应等等。由于这部分内容代表官方表态，因此发布之后往往会影响到品牌后续的发展，故而需要深思熟虑后再做决断。

    总的来说，当一个品牌在意自身的声誉时，那说明品牌至少是有一颗进步的心。合理的声誉管理可以帮助企业更好的处理客户关系，形成更加良好的运转体系。