声誉管理全靠道歉？爆发前就预防更有效！

    事件爆发——引起众怒——企业道歉，一键三连如今已成为了很多企业进行声誉管理时的常规应对操作，甚至有些企业主秉承着没爆发就是没事，等爆发了就道歉再整改，反正也来得及的态度，将其作为声誉管理的“制胜法宝”。

    诚然，每年的企业声誉事件有很多，但架不住企业更多，对于单一的企业主来说，未必能落到他头上。关键是，即便落到了他头上，引发了众怒，出来道歉之后也依然会回归平常。难道说，这一套已经成为声誉管理的默认流程？

    显然无法苟同。之所以会有这样的观点，是完全没意识到声誉事件爆发之后，对于企业声誉的巨大影响。

    要知道，企业声誉是一种非常重要的无形资产，可以影响到客户的购买决策、忠诚度，可以说在企业的整个生命周期内，声誉都是非常重要的一个资产，只是这个资产难以用金钱衡量，并不代表其不重要。

    在每一次发生声誉事件之后，出来道歉或许能平息众怒，但同样也会损失很多原本的忠实客户，造成更大的信任危机，长此以往很容易导致企业经营陷入困境。这样看来，道歉似乎并不是声誉管理的良好办法，真正的有效操作，还得依赖于爆发前就快速整改！

    每一个爆发式的声誉事件，都是在日常经营中不断积累起来的，因此作为企业主，不仅要关注企业的经营数据，更应该悉心看到声誉环节中出现的问题，不要讲微小的事件积累起来，形成巨大洪水之后，才想着道歉解决！