网络声誉管理是什么概念？

    网络声誉管理指的是在网络环境中进行的品牌声誉管理服务，包含范围比较广，基本与网络相关的都会覆盖。声誉管理一般包含两个概念：

    1、优秀的声誉传播。将品牌优秀的一面进行传播、展示，通过网络尽量扩大触达用户范围，让更多的人了解到品牌优秀的一面；

    2、糟糕的声誉管理。将品牌声誉不好的内容进行梳理，聆听网络上用户的真实反馈，寻找品牌服务中的不足之处，为品牌完善自身服务提供更多的参考依据。

    网络声誉管理的必要性

    很多企业在经营过程中，对于自身声誉要求并不严格，只是看交易量和客户反馈，往往忽略了在互联网上的声誉。事实上，随着社会的发展，很多企业不仅仅要关注上下游供应商的反馈，也要在意普通用户的评价，从中可以获得更好的商业机会。

    网络声誉管理的直接价值

    1、为品牌进步提供参考。市场环境在不断变化，每一家企业、每一个品牌，都要紧跟时代，才能确保产品和服务能够满足用户需求。而网络声誉则能够很好的让品牌认识到自身的不足，为品牌进步提供参考价值，增加品牌在市场中的竞争力；

    2、了解真实的用户评价。很多传统企业由于结构复杂，内部反馈时往往都会进行“包装”，久而久之高层领导很难了解到用户的真实评价。而通过网络声誉管理，高层领导可以直接了解到普通用户的真实反馈，直观感受到自身产品在市场上的反响；

    3、了解自身的商业定位。对于成熟的企业家而言，很清楚品牌声誉总是有优秀的也有糟糕的，但如果竞争对手的声誉非常高、自己的声誉一般般，那么在商业竞争中就很容易落入下风。通过网络声誉管理，可以了解到自身在同行业中的准确位置，更好的定位自己的品牌。

    网络声誉管理的几个误区

    1、不要反感糟糕的评价。糟糕的评价能够成为品牌进步的参考依据，很多领导者在看到糟糕的评价是，总是畏之如虎，但事实上糟糕的评价代表着自身仍有进步的空间，及时改进反而会获得更多的好感；

    2、不要迷恋优秀的评价。同理，优秀的评价虽然总让人觉得喜欢，但领导者不必过分沉迷于优秀的评价，在其中寻找自身的优势，将其进一步加强才能获得更强的竞争力；

    3、理性看待声誉管理服务。声誉管理重在客观真实，并不能左右品牌的口碑，因此不要寄希望于声誉管理服务可以扭转品牌的声誉，事实上声誉管理服务改变不了任何事，具体的改进仍然是由品牌方自身才能完成。