企业声誉怎么评价好坏？企业声誉的典型评价机制

    在企业进行声誉管理时，很多企业主无法客观有效的对企业声誉做出评价，因为企业声誉难以通过直接的数据来进行体现。那么应当如何评价自身的企业声誉呢？在此给大家提出一个典型的企业声誉评价机制，以供参考。

    声誉来源加权机制

    针对企业声誉进行评价时，可以借助于与企业关系的紧密度来进行评价加权，如此便可以获得较为客观的基础评价数据，一般来说企业声誉来源于以下几个方面：员工、客户、媒体、监管部门、自媒体KOL（意见领袖）、大众、同行其他企业。在这几个来源中，可以适当的进行排序加权。

    经典的企业声誉评价机制一般为：监管部门>媒体>自媒体KOL（意见领袖）>客户>大众>员工>同行其他企业。

    经典评价机制仅供参考，可以根据企业行业的自身状态和阶段进行调整。一般来说，各个来源影响排序的依据主要如下：

    1.监管部门。通常情况下监管部门不会对企业声誉进行评价，也就是默认的“一般”。一旦出现评价，不论是优秀或者是糟糕的评价，都会对企业造成极为重大的动荡。一般来说，监管部门的优秀评价分量相对较重，可以快速带给企业实际利益；而糟糕的评价往往伴随着警告、处罚等相关措施，这样的评价结果对任何一家企业都是非常难受的，甚至有不少企业会直接因此而一蹶不振。

    2.媒体。媒体的评价相对频繁，通常只有优秀和糟糕两种。由于媒体自身具有较强的传播能力，受到社会各界的关注，因此当媒体的评价出现时，几乎绝大部分人都可以看到。传播面广是媒体评价的一个特点，影响力稍逊于监管部门评价，但通常也很重要。

    3.自媒体KOL（意见领袖）。在新媒体时代，KOL所具备的粉丝群体有着庞大的影响力，因此KOL虽然传播面并没有媒体那么广泛，但在KOL的粉丝群体中，影响力却经常极大，甚至有可能超出媒体的评价。因此当KOL的粉丝群体与企业的用户群体高度重合时，KOL的评价就至关重要了。

    4.客户。客户的评价参考性和可信度都更强，毕竟亲身经历过企业的产品或服务。因此客户评价尤为重要，很多评价来源都是基于客户评价所得来的，因此客户评价是企业声誉的核心来源，也是企业声誉的主要组成部分。在大部分情况下，企业最应当关注的就是客户的评价。

    5.大众。大众群体中包含有企业的潜在客户，是企业未来发展的主要力量来源。因此大众评价所代表的未来机会。但由于大众的群体范围较为分散，因此评价内容很难大规模传播，只有当大众评价数量众多且聚集时，才能产生较大的影响力。但需要注意的是，当大众评价非常多时，企业很可能深陷舆论漩涡，因此大众评价过多时，不论是优秀还是糟糕的评价，都非常考验企业的应对能力。

    6.员工。员工对企业的评价相对不那么重要，但很多企业主经常只能够关注到员工的评价，所以员工评价时最直接和最容易获得评价内容。但由于员工本身属于企业的一份子，所以很难得到客观真实的评价，这也是员工评价参考性较低的原因之一。

    7.同行企业。在绝大多数情况下，同行企业相互之间是不会有所评价的，因此这部分很难引起关注。但在竞争激烈时，会陷入同行企业之间相互攻讦的情况，大部分同行企业之间的评价难以有正面的，不过好在不必过度在意这一点。

    总的来说，企业的评价加权机制可以有效的作为企业声誉管理的参考因素，可以让企业主不必过分担忧部分的糟糕评价，比如同行企业的糟糕评价。转而去获取更有价值的评价内容。