口碑营销是什么？一文彻底看懂口碑营销

    很多人经常会听到口碑营销这个词，但很多人只知其表，不知其内。作为在互联网营销行业混迹多年的老人，就来给大家分享一下口碑营销的来龙去脉。

    口碑营销的起源

    口碑营销毕竟是营销方式的一种，因此其来源自然是在传统的营销之后。最简单的口碑营销，诞生于口口相传的年代。最典型的就是熟人介绍，当一个很熟悉的人向自己推荐某种产品非常优质时，那么大概率就会促成选择，减少交易环节中的摩擦成本，迅速提升成交量。

    很快就有机智的商人发现了这一点，于是便有意的进行引导，促进自己的用户进行这样的行为，并且取得了非常有效的销量提升。

    最有名的例子便是在游戏行业。日本某个知名的游戏大厂，在发售一款新游戏时，惊讶的发现，没有通过任何的广告进行宣传，但这款游戏依然快速的占领了市场，获得了极为不错的销量。这就是通过口碑营销并获得成功的最典型案例。

    口碑营销的价值

    不用我多说，每个人也都明白口碑营销的价值。当大部分人都夸赞某一件产品好用时，那么这件产品就很容易获得某一个人的信赖。这也是很多电商平台都会采用大量的资源来展示历史成交用户的评价，因为这样的确可以影响到用户的购买决策。

    这也体现了口碑营销的双面性。优秀的口碑内容可以促进用户的购买决策，而糟糕的口碑情况则会影响甚至打消用户的购买决策，无论何种口碑内容，都会在不同程度上左右用户的行为。

    这就体现出了口碑营销的价值。在口碑传播的过程中，不论好坏都会直接反映到用户行为上，从商家的角度上来讲，会希望传递给用户的口碑更加优秀以促进销量。但从用户的角度上来讲，会希望得到的口碑信息更加真实，以辅助自己做出正确的决策。

    口碑营销的特点

    口碑营销有一个典型的特征，那就是可以进行传播，这就是口碑营销的另一个别名“病毒式营销”，不论是否刻意引导，口碑都会像病毒一样迅速传播开来。

    在实际操作中，很多营销操纵者都意识到了一件事，那就是优秀的口碑难以传播，而糟糕的口碑却总能迅速蔓延。这种情况通常被认为是用户的信息偏好所影响，用户更喜欢阅读和传播负面、猎奇和较为少见的内容。

    以此便会体现出来口碑营销的一个特点，那就是中性偏好。就是对某一个商家的口碑评价结构，往往会呈现一种动态结果。具体表现是当某一件商品好评数量非常多时，往往用户就不再关心好评，这时差评就会成为“病毒”，进而迅速传播；反之也是一样的情况，当某件商品差评非常多时，此时好评反而会成为“病毒”，得到大众的关注，借此机会反而能获得新机会，在实际应用中此类案例也非常多。

    口碑营销的操作方式

    在实际应用中，口碑营销通常解决两个问题。第一个是内容，也就是所宣传的产品/服务需要有值得用户夸赞的地方，这就要确保商家有足够多的需要讨论的点，不然的话在口碑传播过程中就会失去用户的关注度；第二个就是动力，一般来说用户很少大篇幅的分享自己的愉快经历，转而在面对不愉快经历时会大量宣传，所以在口碑营销时，也需要给用户一个正面宣传的动力。

    口碑营销的内容。在口碑营销过程中，总是需要依赖于内容来进行实现，比如语言、文字等，这些内容可以称之为话题点，以确保用户在传播时，不会只有“挺好的”这样的简短话语，如此便会快速将注意力转移到其他地方，缺乏传播的兴趣。在设计口碑营销的内容时，要对产品足够了解，能够发掘出产品的闪光点，并将其加以宣传。

    口碑营销的动力。在实际生活中，相信很多人都已经关注到其他的口碑营销案例所触发的动力，比较常见的有分享领积分兑奖品，好评返现等等，这类的都可以称之为传播动力，促进用户进行自发的转发传播活动，以获得更大的传播面积。

    当然凡事总是知易行难，很多商家在面对口碑营销时，往往不知道怎么样去开头，这样即便清楚了口碑营销的来龙去脉，也无法有效的进行之间，更不要说借此方式进行获利了。此时就可以需求相关专业人士的帮助，多方面的进行了解，为自己的产品设计一套可行的口碑营销方案，就能够体验到口碑营销的独特魅力了。