声誉管理的竞争价值

    在声誉管理中，最具表现力的是竞争较为激烈的行业，其声誉影响因素会更加凸显。按照一个较为简单的数据模型，当比较差的舆情信息，被某一个高意向客户看到，那么这名意向客户可能会放弃这次购买决策，转而选择其他同类竞品。如此一来，在竞争环节中，自身品牌与竞品的差距就出现了双倍差异，即自身减少1个客户，而竞品则增加了一个客户，数据总量上就会凸显。

    而声誉的影响在于，其不仅仅会影响某一个客户，而是会有大量客户会因为较差的声誉内容转而选择同类竞品，如此在实际竞争中，当声誉足够影响用户决策时，便意味着其在品牌竞争中发挥的优势更加巨大——优秀的声誉有利于留住用户，而糟糕的声誉则会损失用户并将其“送”给竞争对手。

    这样的操作所带来的后果是显而易见的，在竞争激烈的市场环境中，品牌由于声誉所带来的影响非常巨大，尤其是抢占市场阶段，此消彼长才是品牌的影响根基，当品牌难以竞争超越对手时，那么最终结果只能是被对手远远甩开。