舆情监测的三种常见操作方式

    舆情的概念比较广泛，简单理解就是外界对于企业或品牌的评价反馈，也因此就有了正面、中性、负面三种类型。所以舆情监测的工作，就是在于将外界反馈传递到企业内部，让企业经营者更加全面的了解外界的舆情状况，搞清楚自己的企业好在哪里、不好在哪里、大众期望改进的点在哪里，如此为未来经营做出参考。

    舆情监测依照操作方式一般可以分为三类：

    纯人工监测

    就是借助人力来查看企业的舆情情况，常见的人力监测的方式有直接阅读报纸、借助搜索框搜索关键词、查看与企业相关的内容动态等等，人力监测相对来说比较全面、准确，也更方便快速决策，很多企业领导人都是通过搜索引擎来查看企业自身的舆情动态。

    人力的操作方式有两大缺点，第一就是阅读面积小，一般来说人的阅读速度大概是300～500字/分钟，因此当企业的舆情信息比较多时，单靠人力很难阅读完成；第二就是无法定时查看，由于企业的舆情内容是一直动态增长的，因此单靠人力实现每天、每周的查看就会比较费力，因此人力监测舆情一般只是临时和单次的监测结果。

    纯软件监测

    利用软件来实现自动化的舆情内容监测机制，通过设置触发关键词，将符合企业舆情内容的信息从海量数据内容中筛选出来，并比对重复性，将重复度高的内容分类展示，以此可以快速获得企业舆情的整体情况，优势在于速度快、可周期性查看，并且可以设置关键词来进行预警触发。

    但软件的缺点在于准确度较差，过于依赖关键词的匹配机制，会导致很多误判的信息出现。此外在互联网时代下，很多内容在交流时并不会直接使用准确关键词，比如会出现谐音、错别字等情况，软件就无法及时监测到。因此软件监测的误判、漏判情况非常多。

    软件+人工监测

    将以上两者结合起来，通过软件筛选大量数据，再通过人工查看准确数据，从而制作出相对准确和完整的舆情报告，兼顾了准确度和覆盖面，是一个比较中规中矩的做法。

    很多人认为软件+人工监测是最完美的舆情监测解决方案，实际上这样的解决方案仍然有很多欠缺的地方，比如监测范围依然只能局限于软件抓取的范围、速度仍然比软件监测要慢得多，但好处在于软件+人工监测的操作方式没有明显短板。大家都知道，在实际工作中，没有短板就是最强大的优势，所以很多情况下，为了稳妥都会选择软件+人工的监测模式。

    在实际应用中，舆情监测的方式会根据具体要求进行选择，三种方式都比较常见，并且可以同时存在，尤其是在长期的舆情监测工作中，三种方式同时进行，以满足不同维度的工作需要。