酒店seo优化，三个培养粉丝留言沟通习惯的技巧

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酒店管理郑叫兽今日分享：

在社交平台和自主网站发布内容之后，如果酒店能和顾客之间形成的良好的交流互动习惯，那么会大大提升引流效果。

只是交流不是单方的，而是双向的，光是酒店有交流的意向，而顾客粉丝没有是不行的，因此酒店需要引导和培养顾客粉丝的交流习惯。这样，不仅提升酒店的服务形象，还能更了解顾客的潜在需求。

至于，怎么样培养顾客粉丝的沟通习惯？有以下几个方式和途径：

一、主动私信。虽然主动私信顾客粉丝，能够展示酒店的热情，但是私信的内容，不能是营销活动之类的，不然会引起顾客的反感，所以最好是节日祝福。

不过，非个性化，每个都是一模一样的节日祝福，并不能让顾客感受不到酒店的真诚。所以酒店方可以建立一个节日祝福词库，每个节日都积累上百条祝福语，并依据流行语不断持续地更新。

每到节假日，便在词库中随机抽取祝福语，并发送给每个顾客，这样不仅能节约酒店的人力，也能让顾客感受到酒店的真诚祝福。

另外，对于首次自家酒店的粉丝，酒店可以对其相互，并主动私信，发送打招呼之类的内容，例如：感谢您对xxx酒店的，您对我们的和支持，就是我们不断努力进步的最大动力。”

二、文章内容末尾的引导话术。一般情况下，能够较好引导顾客积极留言的话术，是征求意见类的话术，对此，酒店可以在发布的内容末尾，添加征求意见类的话术。

若是视频类内容，酒店则可以在置顶留言里设置意见的征求，例如：“这次酒店新推出的菜品，您最喜欢的是哪个？欢迎在视频下方留言，我们将对最热门的菜品进行促销优惠活动。”

三、积极回应顾客粉丝评论留言。顾客粉丝能够给酒店主动留言，这是沟通交流的进步，提现了顾客对酒店的重视，因此酒店方需要给予同样足够的重视。

对于顾客指出的客观批评建议，应该虚心地接受；而对于顾客真诚的赞赏，则需要给予热情的回应，顺带可以介绍酒店的服务产品。

而优质的酒店回复，首先应该是亲切，个性化，其次才是有服务产品介绍，如下图：

总之，酒店与顾客之间的交流是需要持之以恒的。只要建立好，那将是酒店十分有效的口碑宣传。

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