什么是声誉模型管理

    声誉模型管理是将声誉相关的一系列工作进行流程化、规范化，并将其作为日常工作的指导标准，做到行有所依、事有标准。通过声誉模型管理，可以强化企业上下对声誉的重视，为打造优质的声誉资产提供助力。

    在声誉模型管理中，有着至关重要的几个要素：

    1、声誉分级制度。将声誉相关的事件进行分级，向两个方向做延伸，好的声誉内容可以分为两级，即一般好评和非常好评；差的声誉内容可以分为三级，即一般差评，中度差评和严重差评。通常单个用户的差评为一般差评，涉及媒体、自媒体的差评为中度差评，党政央媒的差评为严重差评。

    2、声誉应对措施。针对每一级的声誉内容都有对应的应对措施，好评通常为提炼卖点，为后续营销活动做指引；差评则是根据其中内容做出对应应对策略，如一般差评则是以安抚、解决问题为主，严重差评则需要整改、综合调整等；

    3、声誉工作参与人员。要明确声誉管理工作的参与者，比如一般差评只需要客服对接解决即可，而严重差评可能需要全公司人员的共同应对等等；

    4、声誉管理工作流程。制定出日常的声誉管理工作流程和应急的声誉管理工作流程，当出现相关的事件时，按照流程规定的内容进行工作即可，可以有效避免手忙脚乱的情况。

    总的来说，声誉模型的建立是要在完全了解企业和产品的基础上，要满足企业的日常生产经营需求，借助快速便捷的应对措施，才可以获得较好的实践效果。