负面的网络口碑维护和优化怎么做才是合法合规的？

随着近年来有关于网络口碑的法律法规逐渐完善，很多不当的处理方式也得到了遏制。但随之而来的是带给很多企业和品牌的困惑，网络口碑优化怎么样才是合法合规的呢？

要了解这一点，首先要明白网络口碑维护和优化中有哪些明确的违法违规行为：

1、 有偿删帖。有偿删帖是典型的违法行为，往往伴随着黑色的产业链，涉及到不正当竞争、贿赂工作人员、妨碍网络信息安全等行为，因此有偿删帖是绝对不要去做的；

2、 自问自答。自问自答也是被点名的违规行为，通过虚假的账号、内容进行提问和回答，造成网民回答的假象，迷惑性非常强，涉及到的往往是不正当竞争行为；

3、 虚拟刷量。虚拟刷量指的是利用虚拟的网络技术，模仿真实用户的行为，以达到刷量的目的，方式有刷下载量、刷评论、刷点击等行为，也是典型的不正当竞争，也有可能涉及到虚假传播；

4、 恶意举报。恶意举报也是常见的关于口碑的违规行为，简单来说就是通过大量的账号，对目标内容进行批量举报，以达到删除的目的。这种行为隐蔽性较强，虽然并无明确的法律法规，但很容易引起大众的方案，对企业和品牌形象有极大的负面影响。

在此基础上，就可以了解负面网络口碑优化的合法合规的做法：

合规的做法主要面对两种情况，一种是负面口碑内容属实的，一种是负面口碑内容不实的。关于真实的负面口碑内容，那么应对方式建议如下：

1、 客观对待。真是的负面口碑内容往往事出有因，作为企业和品牌方，应当主动、积极的从根因入手，进行整改调整，确保事因得到有效的解决；

2、 及时回应。对负面的整改进度、整改结果以及后续的措施都可以及时向大众公布，以方便用户的了解，尽可能挽回企业和品牌形象；

3、 加强宣传。对企业和品牌的最新进展、动态加强宣传，提升宣传力度，增强企业和品牌自身的正面形象传播，重新获得大众的信任；

关于不实的负面口碑内容，应对方式建议如下：

1、 举报和投诉。以企业和品牌的当事人身份，进行举报和投诉，阐述明确不实的内容和相关的证据，取得内容平台方的支持；

2、 借助法律。不实的负面口碑内容可以借助法律武器进行维权，可以通过发律师函、请求法院调解、起诉等方式进行解决。