为什么口碑营销会影响消费决策

    这就要提到认知心理学中的“认同感”。当消费者在决策时，影响其因素的，除了产品本身之外，其他同为消费者的真实体验也会造成很直接的影响，在这个过程中，他们所扮演的角色都是“消费者”。因此当以前的消费者在品牌方这里获得了良好的服务体验时，那么新的消费者会更愿意相信品牌方会继续为他也提供良好的服务，这就是口碑营销对于消费决策的影响。

    当然，事物也有两面性，对于口碑营销来说就是负面口碑的影响力。当其他消费者在品牌这里受到不公平待遇时，那么新的消费者也会认为自己在品牌这里无法享受到好的服务，因此会自发的协助受到不公平待遇的消费者去维权，这也是口碑对于消费决策的影响力之一。