那些专业的营销公司是怎么看待负面口碑的

    营销公司在制作营销方案时，口碑营销知识其中比较小的一个板块。其原因在与，口碑营销实际上是病毒式营销的一种，传播速度极快，但是反馈未必全部都是正向的。因此如果想要针对口碑营销做出成绩，那么就必须要做好应对所有口碑的准备，不论是正面的还是负面的。

    真正厉害的口碑营销大师，很擅长于利用负面口碑。实际上，用户对于品牌和产品的不满，其根源是一种期待，也就是说之所以用户会有负面口碑，大部分还是希望这个品牌和产品能够达到预期的效果，而不是像如今的现状一样让人不满，这也就为品牌和产品提供了改进的空间，这也是正面口碑所不能具备的条件。

    因此，在制作口碑营销方案时，就务必要保留对负面口碑的态度，确保负面口碑应对流程合理和准确。假如某一组负面口碑的言论已经积累到一定程度，那么如果营销能将其回馈给产品，产品在下一步迭代时解决了这个问题，那将会直接将负面口碑转化为正面口碑，成为一个新的故事点和传播点。

    当然，现如今很多产品开发者对自身的产品极具信心，不会轻易因为用户口碑做改变。如果针对这样子的开发者，那就无法通过改变自身的产品来扭转负面口碑，如此应该怎么办呢？通常来说有两种方式。一种就是扬长避短，既然开发者对自身产品信心极大，那就说明其产品必然有过人之处，在营销过程中强化优势点，尽量避开弱势点，同样可以捕获绝大部分用户的认可；另一种方式则是任其发展，当负面口碑发展到一定程度时，也是一种宣传，既然不可改变，那就将其进一步发扬光大，通过对负面口碑的运营、造势，扩大知名度，进而从大量人群中筛选出目标用户。

    营销学中有一个很知名的点叫做“转化率”，实际上就是将用户直接转变为数据来讲述，负面口碑无非是将转化率降低一些而已，但只要受众足够多，那么即便转化率很低，那也足以达到一个很好的效果。这就是为什么很多品牌虽然负面口碑不断，但是依然活的很好的原因。

    算一笔账，A品牌口碑极佳，只要看到这个品牌的人就产生信任感，转化率高达90%；B品牌口碑极差，人们很少会选择它，转化率低至0.1%。那么在面对这两个品牌时，营销专家会更喜欢哪一个品牌呢？答案是B。因为A品牌如果口碑极好的话，那么对于营销传播一般不会关注，而B品牌正因为其极低的转化率，才更需要营销，获得更大的客源，这也是为什么大部分疯狂打广告的品牌，几乎都不是行业内口碑最好的。

    因此，很多专业的营销公司，每天就喜欢盯着品牌的负面口碑去看，负面越多的品牌，对于营销公司来说反而机会更多，收益更大。当然这只是一种市场现象，并不能代表别的什么。