舆情监测最看重的两点：准确性和时效性

    舆情监测工作相比于其他工作而言，评估标准和结果要简单得多，并且都可以借助数据来进行量化。有意思的事，舆情数据这块完全不能够造假，现在互联网上的时间标签非常精准，因此想要量化时效性是很容易的事情。

    时效性：舆情信息发出时间到报告时间的差额

    打比方来说，某一条信息的发布时间是12点钟，而报告这条信息的时间时2点钟，那么就可以认为舆情监测系统的时效性是2小时。这里需要注意的是，不论中间经过了多少的操作，是软件抓取、人工分析或者是报告传输，都会包含在时效性之内。

    因此考核舆情监测工作的时效性很简单也很有效，通常情况下，10分钟以内的时效性是极为优秀的；2小时内的时效性则相对中等；如果舆情监测工作的时效性超过了2小时，那么基本可以判定时效性不合格了。

    这是因为，舆情监测只是舆情操作处理的开端，如果是碰上较为紧急的舆情事件，后续还要跟进讨论处理方案，如果监测的时效性就很长，留给后续的操作空间就非常短了。目前市面上有一些比较成熟的舆情监测系统，采用全AI判断发送，其时效性可以达到5分钟，只不过少了人工判断的过程，准确度会稍差一些。

    准确性：误报会消耗众多资源

    舆情监测工作的准确性也是很重要的一点，拉长时间来看的话，舆情监测是一项较为常规性的工作，也就是几乎每天都会接触到。而如果准确性较差的话，就会造成报告频次非常多，应对方式比较复杂，但最终造成“狼来了”的情况，让人不再愿意去花费主要精力配合。

    一般来说，解决准确性的方式是采用专人对接分析，对企业内部和相关舆情情况比较了解的舆情专员，能够快速和准确的判断出事件的可行性，从而大幅度减少其他人员的配合工作。

    在实际工作中，专门负责舆情监测相关工作的岗位叫做舆情专员，工作包含舆情事件相关的全周期，是一项常规配备的工作岗位。