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ABC外语培训学校、VIPKID等机构“花样百出”躲退费

    根据央视新闻报道,今年7月,在认真整顿教培行业的“双降”政策落地后,学科类培训的热度逐渐升温,而随之而来的就是退费问题。现在,“双轨制”已实行将近4个月了,不少家长反映,仍有一些教培机构为了躲避或拖延退费,使各种“花招”层出不穷。不能把教学机构的经营风险转嫁给学员和家长,让教培机构承担责任也不能只寄希望于经营者的道德良知,迫切需要监管部门进一步完善规则,严格执法。
 
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    离线了,想要退钱无济于事。
    曾经因为离家比较近,刘先生为孩子们选了一所具有离线培训优势的“ABC外语培训学校”,这位刘老师就是这所学校近几年来给孩子报班的首选。然而,自去年疫情形势严峻以来,线下训练暂停,孩子迟迟不等复课消息。
 
    「停学期间,我们谘询可不可以改上线上课程,但学校工作人员说没有线上课,所以我们只能报别的机构的线上课程。」刘先生说。
 
    现在有一部分学生上网课还没上,因为疫情和“双降”政策的出台,他觉得自己所在学校线下复课的希望渺茫,于是申请退款。
 
    与此同时,员工们提出可以更换校舍的计划,但是考虑到时间等相关费用,刘先生拒绝了。经过反复推敲,并在丰台区教委的协调下,双方终于就退费课时和金额达成一致,工作人员还得走刘先生手中未打开课程的相关收据。
 
    Liu向记者展示了今年八月该署员工发来的确认退费短信,“你递交的退费手续,由于课时的原因,进行了重新申请,申请已经在正常流转中,费用退回没有问题,但退费需要排队等候。这名工作人员还表示,不能一次性全额退款,争取9月能退费成功。
 
    不过,在约定的时间内,刘先生还是没有收到退费。十月末,该所工作人员又发来一条短信,声称由于种种原因,ABC外教学校已无能力办理退费打款,同时将所有线下门店关闭,现有的学员转到线上学习。“为避免个人损失,建议网上上课,或者在线一对一学习。”
 
    刘总说,ABC外教培训学校在网上的优势,在最初爆发期间就是因为没有线上课程,所以只好另报其他机构。现在,ABC外教学校的一张通知,不但不能退钱,还要求学员改为在线,家长们感到非常无奈,“我们已经有了线上课程,那么要求是不是更多了?”
 
    十一月十四日,记者来到丰桥路八号院底商处,ABC外语学校三环新城校区位于此,不过,美联少年成长中心的门匾已被替换。
 
    在门口也贴出了“撤铺公示”,上面提到了店已于10月26日撤店,“为了将来学员有更好的学习环境.师资力量,公司决定关闭ABC三环中心。撤消学杂费,我们将保证学员在网上继续学习”。
 
    人们时不时地在玻璃窗里驻足观看空房子。
 
    「本人认为退费难的根源在于前几年教培机构混乱,经营不善造成资金外流,不该让学员及家长承担风险。」刘先生说。
 
    没有他这一经历的家长,希望有关部门能加强执法监督,督促企业负起责任。
 
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    整款变分期,退费遥遥无期。
 
    自去年起,市民王女士向孩子报了以北美为主,一对一辅导为主的网络教学机构VIPKID,购买课程120多节。六月份,她又花了将近20,000元买了120节课,当时只有十多节课。随后课程完全未激活,王女士认为,随着“双减”政策的实施,外教无法继续直播教学,尽管机构后来推出了直播课,但由于“双减”政策,王女士认为外教无法继续直播,因此,学校决定不再进行直播教学。
 
    十月初,经班主任审核通过后,王女士便处于等待退费的状态,当时承诺12月可以全额到帐。然而,十一月初,班主任发来退款细则,通知她“因交费时间太长,我们将陆续分批解决,也请您给我们一些处理时间”,同时通知其12月初将收到首批8000多元的退费。她则认为,家长应有知情权,退款细则应明确告知实际申请退费的数额,涉及的金额,因什么原因,目前先退多少节等等。而且校长说,这是公司统一发给的,不能进行修改。
 
    经教务处客服等多次沟通后,VIPKID承诺会按照原计划妥善解决王女士退款问题,现在她只能等了。她表示,据她了解,许多家长申请退款的金额较大,退款周期较长。
 
    数名家长向记者提供的电子协议显示,退费周期从申请批准之日起2-3周,但近两个月过去了,不少家长仍未收到退款。而且机构相关工作人员解释说,因退费量大,所以退费周期会比较长,目前基本上在两个月左右退费。
 
    十一月五日,VIPKID在官方微博上发表了一份声明,称“VIPKID的退费通道已经关闭”是谣言,当前退费通道畅通,正在按照“分批.分期”的节奏退费,公司已基本完成了首批退费,第二批退费工作正在有序推进。然而,声明中没有提到分批退款的具体时间表。
 
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    换购积分,价格高,不实用。
 
    曾有一次51Talk外教一对一的在线培训吸引了沈女士,给孩子买了将近万元的课程。现在,外籍教师已改为中学教师,一对一的教学模式已转变为一对多。因为周末无法上网学习,周中又很难约上,几个月后,沈女士发现孩子的学习效果不佳,便萌生退学的念头。
 
    透过辅导,机构职员建议一种退学计划-未开放课程可转成商城积分,在指定的平台上购物,所对应的课程金额按1:1的比例、等值兑换相应的分数。此购物平台必须通过51Talk注册的帐号才可进入,尽管涵盖了日用百货、茶饮、家电等几大类,但沈女士发现,平台上的东西明显比市场价高,而且不实用,甚至要积分再加现金才能购买。
 
    日前,51Talk的员工又寄给沈女士3张1111元的兑换券,除平台购物外,还可兑换1对8.1对50的素养课.还有1对8.1对50的素养课。
 
    然而,沈女士觉得这些并不实际,她还是盼望着能退费。
 
    同样,郑女士也向51Talk提出了退费申请,其所提供的选项中也包括扣除25%的违约金,仅退还75%的费用。然而,崔女士提供的聊天记录显示,此前该机构曾承诺,未开课就会全部退还学费,这也是她不愿接受现有课程的原因之一。
 
    许多家长反映,后台显示他们的电子协议在六月份做了修改,修改后的协议包括了超出一定期限将扣减违约金或者有权拒绝退费的相关条款,而且原来的条款已经被覆盖,不能查询,这也是退费过程中争议的焦点。
 
    记者获悉,针对教培机构的退费问题,北京市教委已经联系了多名家长,目前正在积极协调推进。

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