自如品牌声誉管理案例研究

背景

2019年，自如作为国内领先的O2O互联网租房品牌，旗下拥有自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿及业主直租等多元化产品线。尽管产品丰富多样，但在激烈的市场竞争中，品牌仍面临严峻挑战。尤其是由于甲醛超标事件引发的负面舆论，使得品牌声誉遭受重创。为了应对这一挑战，自如启动了一项全面的声誉管理计划，旨在通过高效的传播策略稀释负面舆论，提升品牌形象。

目标

此次品牌声誉管理的主要目标是通过精准的传播策略，在百度、头条、知乎和微信等主流社交媒体平台上实现高效的品牌曝光，并改善公众对品牌的认知，最终实现正面信息的广泛传播。

品牌现状

自如作为一个提供全方位租房解决方案的品牌，拥有丰富的房源和服务。然而，甲醛事件不仅对品牌造成了直接的负面影响，还导致了大量不实信息的传播，进一步损害了品牌的公众形象。因此，如何在短时间内稀释这些负面舆论，恢复品牌形象成为品牌亟需解决的问题。

传播策略

1.  关键词优化：通过分析用户搜索习惯，制定关键词策略，确保正面信息在搜索结果中的优先展示。

2.  内容营销：在知乎、头条和微信等平台发布高质量的内容，包括用户故事、专家访谈、数据报告等，旨在增强品牌的专业性和可信度。

3.  互动营销：通过与用户的积极互动，建立品牌与消费者之间的信任关系，同时收集反馈用于持续改进。

4.  广告投放：利用百度大搜等平台进行精准广告投放，确保正面信息覆盖更多潜在客户。

效果评估

经过一系列有针对性的传播活动，自如品牌声誉管理取得了显著成效：

• 在头条、知乎、微信等平台的搜索结果中，品牌正面信息占据了前两页的80%。

• 百度大搜综合搜索结果中，品牌正面信息占比高达98%，有效提升了品牌形象。

结论

通过此次声誉管理行动，自如成功地稀释了甲醛事件带来的负面影响，提升了公众对品牌的正面认知。这不仅帮助品牌稳定了市场地位，也为未来的可持续发展奠定了坚实的基础。未来，自如将继续优化其传播策略，以保持良好的品牌声誉。